Desistimiento y devoluciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Tu derecho

Tienes 14 días naturales para desistir de una compra de la tienda sin dar ninguna explicación. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el producto. Si el pedido llega en varios paquetes, cuenta desde el último. También puedes desistir antes de recibirlo.

Cómo desistir

La forma más rápida

1. Entra en Mis pedidos y abre el pedido.
2. Pulsa «Desistir del contrato aquí».
3. Revisa los datos y pulsa «Confirmar desistimiento».

Al momento te enviamos por email un acuse de recibo con la fecha y la hora en que lo recibimos. Guárdalo: es tu justificante.

Otras formas

También vale cualquier declaración clara por escrito, por ejemplo un email a joanmarinpages@me.com o una carta a Calle Tarafa 29, ático, 08402 Granollers (Barcelona), España. Puedes usar el modelo de abajo, aunque no es obligatorio. Basta con que lo envíes antes de que acabe el plazo.

Devolver el producto

• Si el pedido aún no ha salido, lo cancelamos y no tienes que hacer nada más.
• Si ya lo tienes, te escribiremos con la dirección de devolución. Tienes 14 días desde que desistes para enviarlo.
• El coste directo de la devolución corre de tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso, roto o equivocado. En ese caso lo pagamos nosotros.
• Solo respondes de la pérdida de valor si has usado el producto más de lo necesario para comprobar qué es y cómo funciona, como harías en una tienda.

El reembolso

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, con el mismo medio de pago y sin ningún coste. Si elegiste un envío más caro que el estándar, la diferencia no se reembolsa. Podemos esperar a recibir el producto, o la prueba de que lo has enviado, antes de reembolsar.

Qué no se puede devolver

Según el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no hay derecho de desistimiento en:

• Comida, snacks y suplementos cuyo envase se ha abierto o desprecintado. Por motivos de salud e higiene no se pueden volver a vender. Si está cerrado, sí se puede devolver.
• Alimentos frescos o congelados que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos de higiene íntima o sanitarios desprecintados.
• Productos hechos a medida o personalizados (por ejemplo, una placa grabada).
• Servicios de ocio con fecha concreta: cursos, quedadas, eventos y actividades. Se aplica la política de cancelación del profesional, que ves antes de reservar.
• Servicios que ya se han prestado por completo cuando lo pediste expresamente sabiendo que perdías el derecho de desistimiento.

Esto no afecta a la garantía: si un producto llega defectuoso o no es conforme, lo cambiamos o te devolvemos el dinero aunque esté abierto.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir y no usas el botón de la web.