Condiciones de uso y compra

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Versión 2026-10. Las aceptas al crear tu cuenta o al comprar. Las hemos escrito para que se entiendan; si algo no está claro, pregúntanos en joanmarinpages@me.com. Puedes guardarlas o imprimirlas desde el navegador.

1. Quién es quién

• Tienda: cuando compras comida, snacks o accesorios, el vendedor es Joan Marín Pagès (PetConnected), NIF 53123509H, Calle Tarafa 29, ático, 08402 Granollers (Barcelona), España. Responde ante ti de todo el pedido aunque lo envíe directamente nuestro distribuidor.
• Servicios: cuando reservas una peluquería, una consulta, un curso, un paseo o un evento, el contrato es entre tú y el profesional. Antes de pagar te mostramos su nombre y sus datos. PetConnected actúa como intermediario: muestra la oferta, gestiona la reserva y cobra en nombre del profesional.

2. Tu cuenta

• Para crear una cuenta y comprar tienes que ser mayor de edad.
• Los datos que nos des deben ser ciertos. Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
• Puedes darte de baja cuando quieras desde Privacidad y datos.
• Podemos suspender una cuenta que incumpla la ley o estas condiciones. Te diremos por qué y podrás reclamar.

3. Comprar en la tienda

El pedido

1. Añades los productos al carrito y revisas cantidades, precio total y gastos de envío.
2. Indicas la dirección de entrega y pagas en la pasarela segura de Stripe.
3. El contrato se cierra cuando confirmas el pago. Te enviamos la confirmación del pedido por email y la tienes siempre en Mis pedidos.

Si después de pagar un producto resulta no estar disponible, te avisamos y te devolvemos el importe en un máximo de 14 días.

Precios y envío

• Los precios incluyen el IVA.
• Envío a España peninsular: 4,99 €, y gratis a partir de 29 € de compra. A otros destinos te mostramos el coste antes de pagar.
• Plazo de entrega: el que indica cada producto. Si no indica ninguno, como máximo 30 días desde el pedido.

Alimentación para mascotas

• En cada ficha mostramos la información obligatoria del etiquetado (composición, componentes analíticos y aditivos) antes de que compres, como exige el Reglamento (CE) 767/2009. El lote y la fecha de consumo preferente vienen en el envase.
• Las dietas veterinarias son alimentos para fines nutricionales específicos: úsalas con el consejo de tu veterinario.
• Las raciones que calculamos se basan en la tabla del fabricante y son orientativas. Revisa el peso de tu mascota y consulta a tu veterinario si cambia.

Reposición programada

Si activas los avisos de reposición, te avisamos antes de que se acabe el producto. No se hace ningún pedido ni ningún cargo sin que tú lo confirmes. Puedes pausar o cancelar los avisos cuando quieras.

4. Desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin dar explicaciones, con el botón «Desistir del contrato aquí» de Mis pedidos. Hay excepciones, como la comida cuyo envase se ha abierto. Todo el detalle está en desistimiento y devoluciones.

5. Garantía

Los productos nuevos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si algo llega defectuoso, roto o no es lo que pediste, escríbenos con una foto y te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti. En los alimentos, la conformidad se valora dentro de su fecha de consumo preferente.

6. Reservar servicios

• El precio, lo que incluye, la fecha y la política de cancelación de cada servicio los fija el profesional, y te los mostramos antes de pagar.
• Los servicios de ocio y los eventos con fecha concreta (cursos, quedadas, actividades) no tienen derecho de desistimiento, según el artículo 103 l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Se aplica la política de cancelación del profesional.
• Si un profesional cancela, te devolvemos el importe completo.
• El profesional es responsable del servicio que presta y de tener las licencias, titulaciones y seguros que exija su actividad.

7. Reseñas y cómo ordenamos los resultados

• Cómo verificamos las reseñas: comprobamos automáticamente en nuestros pedidos si quien escribe ha comprado ese producto en PetConnected, y lo indicamos con la marca «Compra verificada». Las reseñas sin esa marca no las hemos podido verificar. No pagamos por reseñas ni retiramos las negativas: solo las que incumplen la ley o estas condiciones.
• Ordenamos los productos y servicios por relevancia para tu mascota (especie, edad, tamaño), valoración y cercanía. Si un profesional paga por destacar un producto o un servicio, lo verás marcado como «Patrocinado».
• No personalizamos los precios: todo el mundo ve el mismo precio para el mismo producto.

8. Lo que no se puede hacer en PetConnected

• Vender, regalar o ceder animales. La Ley 7/2023 de protección de los derechos y el bienestar de los animales limita su venta, y aquí no se permite de ninguna forma.
• Ofrecer servicios que perjudiquen el bienestar de los animales.
• Publicar datos personales de otras personas, contenido engañoso u ofensivo, o suplantar a alguien.
• Usar robots o copiar el catálogo de forma masiva.

Puedes avisarnos de cualquier contenido que incumpla esto desde denunciar contenido.

9. Inteligencia artificial

Algunas funciones usan inteligencia artificial: leer la tabla de alimentación de una foto y traducir textos. Cuando la IA lee una tabla te lo indicamos y puedes revisar y corregir el resultado antes de guardarlo. Las traducciones automáticas pueden contener errores; ante cualquier duda manda el texto original en español. No tomamos decisiones sobre ti de forma automatizada.

10. Responsabilidad

Respondemos de los productos que vendemos y del funcionamiento de la plataforma conforme a la ley. La información de la web sobre salud y nutrición es general y no sustituye a la consulta veterinaria. Nada de estas condiciones limita los derechos que la ley te da como consumidor.

11. Reclamaciones

Escríbenos a joanmarinpages@me.com. Te atiende una persona y te contestamos en un máximo de 15 días naturales, como exige el artículo 21 del texto refundido de consumidores tras la Ley 10/2025. Si no quedas satisfecho, puedes pedir una hoja de reclamación oficial o acudir a la Agència Catalana del Consum o a la oficina de consumo de tu municipio.

12. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estas condiciones, te avisaremos antes. Los pedidos ya hechos se rigen por la versión vigente cuando los hiciste. Se aplica la ley española y, si eres consumidor, son competentes los tribunales de tu domicilio.